TESAN İletişim A.Ş ile NovaBOLD arasında -TESAN ürün gamında en çok satan ve en çok destek çağrısı açılan- QNAP ve Sonicwall markalı ürünlerin destek hizmetinin ITIL temelli hizmet yönetim modeli ile yerine getirilmesine yönelik sözleşme imzalandı.
Bu sözleşmeye göre NovaBOLD, tamamıyla ITIL'ın temel süreçlerin baz alan tam operasyonel bir çağrı merkezi altyapısı kuracak ve çağrıları yine kendi bordrosunda bulunan teknik personel aracılığı ile tanımlı SLA'lara göre karşılayarak hizmet verecek.
Şeffaf ve takibe açık olan Destek Portali aracılığı ile gündelik aktivitelerin işlenmesi , yönetimi, eskalasyonu ve raporlanması gibi aktiviteleri yerine getirecek ve düzenli sunumlarla üst yönetime bilgi sağlayacak.
Örnek bir proje olması ve NovaBOLD'un yeni kurulan bir firma olarak böyle iddialı bir proje ile yola çıkması, mevcut yönetim ve teknik kadronu tecrübesine olan güveni temsil ediyor.
E-Posta ile Paylaş
Yorumlar: 0 yorum
Hiç yorum yok.